Bref. Je m’appelle Eric Dampierre Bref. Je m’appelle Eric Dampierre | Vidéo Buzz de bref pour les centres d'appels
Un centre d'appels ou centre d'appels est un bureau centralisé utilisé dans le but de recevoir et de transmettre un grand volume de demandes par téléphone. Un centre d'appel est exploité par une compagnie d'administrer un support produit entrant ou demandes d'information des consommateurs. Les appels sortants pour le télémarketing, la clientèle, des services produits, et la collecte de la dette sont également apportées. En plus d'un centre d'appels, traitement collectif de lettres, télécopies, chat en direct, et les e-mails à un endroit est connu comme un centre de contact.
Un centre d'appel est exploité souvent par un espace de travail étendue ouverte pour les agents de centre d'appels, à des stations de travail comprenant un ordinateur de chaque agent, un poste téléphonique / casque relié à un commutateur de télécommunications, et un ou plusieurs stations de superviseur. Il peut être exploité de manière indépendante ou en réseau avec d'autres centres, souvent liés à un réseau informatique d'entreprise, y compris les mainframes, les micro-ordinateurs et des réseaux locaux. De plus en plus, les voies de la voix et des données dans le centre sont liés par un ensemble de nouvelles technologies appelle l'intégration téléphonie-informatique (CTI).
